Warranty Policy

BULOVA 3-YEAR GLOBAL WARRANTY / 
GARANTIA LIMITADA BULOVA DE 3 AÑOS

The warranty covers parts of the watch that have failed due to original defects in materials or workmanship under normal use, or, Bulova at its option, will replace the watch with a comparable watch. This warranty does not cover:
1. Periodic Service and Maintenance for Mechanical Bulova watches
2. Damage resulting from improper handling, abnormal use, alteration, negligence or lack of care of the watch
3. Normal wear and tear and aging including deterioration and scratches to the watch finish (case, bracelet, crown or crystal)
4. The battery, crystal or strap
5. Water damage if the model is not marked “water-resistant” and moisture or water damage to watches which are improperly resealed after opening of the case
Improperly or incorrectly performed Service and Maintenance, repairs or servicing voids the warranty. Any Service and Maintenance, repairs or servicing which requires opening of the case, must be performed by a properly qualified technician, preferably an Authorized Bulova Dealer, or by the Bulova Corporation. All implied warranties, including any implied warranty of merchantability is limited to the duration of the expressed limited warranty. Bulova is not liable for any consequential or incidental damages, and any recovery may not exceed the amount paid for the watch. This warranty gives you specific legal rights; you may also have other rights which vary from state to state, so the limitations in this warranty may not apply to you.

If service is required:
Bulova timepieces have been engineered to provide years of use with minimal need for service. In the unlikely event that service is needed, first have the battery tested to be sure it still has sufficient power. If this does not correct the problem, depending on the place of purchase of your time-piece, follow the appropriate repair instructions below.

For watches sold in countries outside of the United States or Canada:
Packaging and Mailing Instructions: Send the watch in a durable box with protective wrapping to protect against shock, with postage prepaid and insured for the full replacement value to one of our authorized BULOVA service centers. The watch must be presented along with a copy of your original proof of purchase. Include information regarding the service or repair requested with your name, address, phone number and email address. For the safety of your watch do not include the words “Bulova” or “Watch” on the outside of the package. Do not send in the original box. 
 

La garantía de Bulova por su nuevo reloj corresponde únicamente al dueño original durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de compra. La garantía únicamente entra en vigencia si usted ha llenado completa y correctamente la tarjeta que se adjunta al momento de la adquisición de su reloj, preferentemente con el sello del comercio o distribuidor autorizado al momento de la compra (y/o puede proporcionar el comprobante de compra/ticket original de compra).
Cobertura: La garantía cubrirá las partes del reloj que llegaran a fallar bajo un uso normal, debido a defectos originales en los materiales o en la mano de obra, y llegado el caso y  a su plena discreción, Bulova reemplazará el reloj con uno comparable en cuanto a precio y/o características.
Esta garantía no cubre:
1.- Servicio y mantenimiento periódicos para los relojes Bulova.
2.- Daños resultados del manejo impropio, uso anormal, alteraciones, negligencia o falta de cuidado en el reloj.
3.- El desgaste normal y los efectos de envejecimiento, incluyendo el deterioro y los rasguños en el acabado del reloj (la caja, la correa, la corona o el cristal).
4.- La batería, el cristal o la correa.
5.- Daños causados por el agua, si el modelo no es identificado como “resistente al agua” y no cubre daños causados por humedad o agua, a los relojes que no estén correctamente resellados por haber sido abierta la caja en un centro de servicio no autorizado por Bulova y/o  por el mismo usuario.
6.- Servicio y mantenimiento: los servicios y mantenimientos indebidamente realizados, o realizados en un centro de servicio no autorizados por Bulova, invalidan la garantía. Todo Servicio y Mantenimiento, así como cualquier servicio que requiera la abertura de la caja, debe realizarse en el Centro de Servicio autorizado por Bulova, por un técnico con calificaciones adecuadas, así como un ambiente controlado.
 
Toda Garantía implícita, inclusive de una garantía implícita de comerciabilidad, se limita a la duración de la garantía limitada aquí expresada. Bulova no será responsable de daños consecuenciales o incidentales, y ninguna valorización podrá exceder la suma pagada originalmente por el reloj y con su comprobante de compra. Esta garantía le confiere derechos legales específicos al dueño del reloj, es posible que también tenga otros derechos que varían de estado en estado o de país, así que es posible que los limites citados varíen de acuerdo a su lugar de residencia.
 
RESISTENCIA AL AGUA
Aquellos modelos de relojes marcados únicamente con “resistencia al Agua” en el dorso de la caja (tapa) sin disponer de indicaciones adicionales de hondura o profundidad de agua, solo están protegidos contra salpicaduras de agua accidentales, no se deben usar para la ducha, baño o durante la natación. Para la natación, los modelos que se podrían usar son aquellos que dispongan de indicaciones adicionales de “100m” o “200m” o superiores.
 
GARANTÍA LIMITADA DE RESISTENCIA AL AGUA O PROFUNDIDAD
Suplemental y sujeta a todas las provisiones y duración de la garantía limitada Bulova, los relojes de profundidad tienen una garantía de que no les entrará agua cuando sean sumergidos en agua a la profundidad indicada en la caratula y/o tapa del reloj, siempre y cuando el cristal y la corona se hayan mantenido intactos y enroscados y la caja no haya sido abierta. Para asegurar la continuidad de la resistencia al agua de su reloj, particularmente en esos instantes donde la seguridad es un elemento de importancia, recomendamos que el reloj sea examinado ocasionalmente por un técnico competente y reparado si es necesario, idealmente y altamente recomendado que sea en el centro de Servicio Bulova, para que conserve su garantía. Además, el dueño deberá evitar manipular la corona una vez sumergido.
 
EN CASO DE QUE REQUIERA UN SERVICIO O MANTENIMIENTO A SU RELOJ:
Los relojes Bulova se han diseñados para proporcionar años de uso con un requerimiento mínimo de servicio. En el evento poco probable que surja la necesidad de un servicio, primero deberá probarse la pila a fin de asegurarse que aun cuente con suficiente potencia. Si el cambio de pila no corrige el problema, siga las instrucciones para contacto y envió.
 
CÓMO ENVIAR SU RELOJ PARA SERVICIO.
Si su reloj requiere de alguna reparación no dude en llevarlo a cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.

Si desea enviar su reloj directamente a nuestras instalaciones, le recomendamos que lo envíe a través del servicio de mensajería de su preferencia a nuestras instalaciones. Al enviar su reloj, preferentemente asegúrelo, empáquelo en una caja o contenedor desechable y resistente, y con envoltura protectora asegurándose de protegerlo lo mejor posible contra cualquier impacto.

Envíe el paquete con su reloj a la siguiente dirección:
Citizen de México, S de RL de CV.
Atención: Servicio al cliente.
Av. De la Industria Automotriz No 15 Modulo 2.
Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa, CP 52004.
Tel. (55) 5061 1840.
Lerma, Estado de México.
 
NO INCLUYA EN LA PARTE EXTERNA DE EL PAQUETE, QUE ESTE CONTIENE UN(OS) RELOJ(ES)
Dentro de la caja, junto con el reloj, por favor Incluya una descripción detallada de las reparaciones que desea que le realicen a su reloj, así como un número telefónico, correo electrónico y su dirección para devolución.

Le recomendamos llenar este formato adjunto:
Si envía su reloj dentro del período de Garantía, asegúrese de incluir su tarjeta de Garantía completa y/o el comprobante de compra que detalla la fecha y el modelo. Para trabajos fuera de Garantía, o para trabajos no cubiertos por la Garantía, se le enviará un presupuesto detallando los costos antes de proceder con la reparación. El costo de reparación será enviado por correo electrónico y una vez que usted lo apruebe, se procederá con la reparación. Los trabajos de reparación con cargo no comenzarán a realizarse, hasta que hayamos recibido su aprobación. Puede autorizar a Citizen a proceder con la reparación por correo electrónico o por teléfono. Los trabajos de reparación deben pagarse con transferencia o depósito bancario.

Si el reloj se encuentra dentro de Garantía, el tiempo de reparación no será mayor a 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del reloj, salvo por cusas de fuerza mayor, en caso contrario, el tiempo de reparación dependerá de la disponibilidad de refacciones en nuestro Centro de Servicio.
Para su comodidad, puede comunicarse a cualquiera de nuestros centros de servicio autorizados, listados a continuación.

CENTROS DE SERVICIO EN LA CIUDAD DE MÉXICO.

CENTRO DE SERVICIO CITIZEN/BULOVA
servicio@citizenwatchgroup.com.mx
Tel. (55) 5061 1840 extensión 1175
Lunes a Viernes de 10:00 a 17:05 hrs

CENTRO DE SERVICIO CITIZEN/BULOVA
Ubicado en el interior del Centro Comercial Perisur.
Periférico Sur No. 4690, local 417-M
Col. Ampliación Pedregal de San Ángel
CDMX., C.P. 04500
Tel. (55) 5606-2552
Lunes a Domingo de 11:00 a 19:45 hrs.

CENTRO DE SERVICIO CITIZEN/BULOVA "PALMA"
Edificio "CENTRO DEL RELOJ"
Palma No. 33 (entre 16 de Septiembre y Fco. I. Madero)
local 104 Col. Centro, CDMX., C.P. 06000
Tel. (55) 5521-3802
Lunes a Viernes de 10:00 a 17:45 hrs.
Sábado de 10:00 a 14:45 hrs.